Foire aux questions

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquentes sur les commandes, les livraisons, les retours, les paiements, et bien plus encore. Chez Vanillanne Créations, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience client simple, transparente et agréable.

Questions générales

Qui réalise les créations Vanillanne ?

Toutes les créations florales, bouquets, bijoux et accessoires sont réalisés entièrement à la main par Anne-Laure Payet, artisan fleuriste passionnée installée à La Rivière Saint-Louis, La Réunion.

Quelle est la provenance des fleurs utilisées ?

Nous travaillons principalement avec des producteurs réunionnais, qui eux complètent leurs cultures avec des variétés importées pour garantir une belle diversité de fleurs fraîches tout au long de l'année.

Comment entretenir mes bouquets frais et séchés ?

  • Bouquets frais : Changez l’eau tous les deux jours, recoupez légèrement les tiges en biais, évitez la lumière directe du soleil .
  • Bouquets séchés : Placez-les à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil. Pour retirer la poussière, vous pouvez utiliser un léger souffle d'air froid (sèche-cheveux).

Puis-je venir récupérer ma commande directement à l’atelier ?

Bien sûr, nous proposons le retrait gratuit à l’atelier situé à La Rivière Saint-Louis. Sélectionnez simplement l’option "Retrait en atelier" lors du passage de votre commande.

Retour & Remboursement

Puis-je retourner un produit acheté chez Vanillanne Création ?

Nos produits étant réalisés à la main et souvent personnalisés ou périssables, nous acceptons les retours uniquement en cas de défaut ou erreur de notre part. Contactez-nous sous 24h après réception avec des photos du produit pour envisager une solution ensemble.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement via la page Contact ou par email à vanillanne.creations@outlook.fr en joignant des photos. Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons un remboursement ou remplacement selon votre choix.

Commandes

Puis-je modifier ma commande une fois passée ?

Oui, sous réserve que votre commande ne soit pas encore expédiée ou en préparation finale. Contactez-nous rapidement au 06 93 04 17 29 pour toute modification urgente.

Proposez-vous des créations sur mesure ?

Absolument ! Anne-Laure crée volontiers des compositions florales, bouquets ou bijoux personnalisés selon vos souhaits. Faites-nous part de votre projet via notre formulaire de contact.

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Vous recevrez immédiatement un email de confirmation de commande après paiement. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte principale.

Expédition & Livraison

Quels sont les délais de livraison à La Réunion ?

Nous livrons généralement en 24 à 48h partout à La Réunion, selon le type de produit et votre localisation. Les délais exacts sont indiqués lors du passage de votre commande.

Puis-je choisir une date précise pour ma livraison ?

Oui, vous pouvez indiquer une date souhaitée lors de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour respecter cette date. Pour toute demande spécifique, contactez-nous directement.

Où livrez-vous exactement à La Réunion ?

Vanillanne Création assure la livraison sur toute l’île : Nord, Sud, Est, Ouest. Nous proposons également le retrait gratuit à notre atelier à La Rivière Saint-Louis.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi que PayPal.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Notre site utilise la technologie SSL (https) ainsi que les systèmes sécurisés Stripe et PayPal, reconnus pour garantir la sécurité et confidentialité de vos données.

Compte Client

Pourquoi créer un compte client chez Vanillanne Création ?

Créer un compte client vous permet de suivre facilement vos commandes, sauvegarder vos informations pour des commandes futures et accéder à des offres spéciales réservées aux membres.

Comment puis-je créer un compte client ?

Cliquez simplement sur l’icône compte client située en haut du site, puis renseignez vos informations personnelles pour créer rapidement votre compte.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, et vous recevrez par email un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.

Cartes Cadeaux & Promotions

Comment puis-je utiliser un code promo ?

Au moment du paiement, saisissez simplement votre code promo dans la case prévue à cet effet. La réduction sera appliquée automatiquement à votre commande.

Puis-je cumuler plusieurs codes promos ou offres ?

Non, un seul code promo ou offre promotionnelle est valable par commande, sauf indication contraire explicite.